“7天无理由退货”本是电商平台向消费者提供的购物保障，如今却被不法分子钻了空子。3月3日，南都N视频记者从上海警方获悉，某知名电商平台向上海市公安局宝山分局报案称，遭遇“假换真”诈骗。
在串并案后，警方关联了300余个异常订单，累计涉案金额60余万元。目前，12名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪，被依法采取刑事强制措施。侦办民警表示，此类调包诈骗案件作案手法高度同质化，核心均围绕“购真、调假、退货、销赃”的闭环模式展开。
据报案的电商平台工作人员介绍，2025年下半年，在对退回商品进行例行检查时发现，部分“7天无理由退货”的鞋类商品存在异常。退回商品的外观、包装与正品高度相仿，但是材质、工艺、核心部件等细节与正品存在明显出入，质量远未达到正品标准。于是，工作人员第一时间将这些商品封存后送至品牌方鉴定识别。鉴定结果显示，这些退货回仓商品均系假冒伪劣产品。
警方介入后，聚焦异常退货订单、物流轨迹、资金流向等关键信息，开展全链条侦查研判。侦办民警以价格稳定、出货快、进货渠道多的热门运动鞋款为案件突破口，对异常退货订单的注册信息进行梳理后，发现这些账号的地址相近，且互相之间有亲属、同乡、好友等关联信息。
每个账号以每双800元左右的价格下单购买正品球鞋后，即被弃用，以此规避电商平台对单一账号高频交易的风控预警，手法隐蔽且分工明确。收货后，犯罪嫌疑人用从微商渠道购入的低价同款假冒球鞋“假换真”，随后利用“7天无理由退货”规则申请退货退款。待平台完成退款流程后，犯罪嫌疑人再将正品球鞋通过二手交易平台折价出售，赚取差价。
后续，专案组发现，不只球鞋，还有高端服饰、电子产品等多个品类的“7天无理由退货”回仓商品存在类似情况：发出的真货被调包成了假货，犯罪嫌疑人通过更换标签、规整包装形态等方式，让低价仿品看上去更像真货，企图蒙混过关，拿到电商平台的退款。
犯罪嫌疑人将正品通过二手交易平台折价出售。警方供图
专案组在调查中还发现，这些犯罪嫌疑人的年龄主要集中在20至35岁之间，习惯网络购物，熟练掌握“7天无理由退货”流程，而且“购真、调假、退货、销赃”的流程简单易操作，契合不法分子想挣快钱的心理。同时，犯罪嫌疑人法律观念薄弱，将钻规则孔子视为“小聪明”，忽视其行为的法律后果。
“岁末年初正值线上线下购物消费高峰，物流周转繁忙、平台售后压力增大，不法分子正是瞄准这一特殊时段，利用平台退货验收的时间差、部分商品从外观无法直接鉴别真伪的特点实施诈骗。”该案侦办民警表示，这种行为不仅直接侵害电商平台与品牌方的合法权益，更在消费旺季破坏网络交易诚信生态，扰乱正常市场经营秩序。后续，警方还将对案件中涉及的假冒伪劣商品开展溯源追查。
南方都市报（nddaily）报道
南都N视频记者 赵唯佳
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